여성의류 캔마트

FAQ

질문/답변
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배송관련
배송 준비 중인데 상품 변경하고 싶어요.
질문

아직 배송 준비 중인 것 같은데 상품 변경(색상,사이즈,타상품) 하고 싶어요.

답변

캔마트는 빠른 배송을 위해 결제 완료 후 바로 배송 준비를 하고 있는데요,

출고 되지 않은 주문서에 한해 변경 가능하며 변경 or 추가는 평일 오후 5시까지

마이페이지에서 변경 접수해주시거나 고객센터로 문의해 주셔야 확인 후 처리 도와드릴 수 있습니다.

 

*상품 발송 문자 (운송장 번호 포함)는 일괄적으로 발신되고 있으며출고 후 변경이나 추가, 취소는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

 

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배송관련
해외 배송도 가능한가요?
질문
해외 배송도 가능한가요?
답변

해외 배송 가능합니다.

 

주문서 작성 시 배송지 선택에서 해외 배송 선택 → 국가 선택 →우편번호 입력 → 주소 입력(영문) 해주시면 됩니다.

 

다만, 국가별로 부과되는 관세비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하며 배송비는 무게 별로 측정되고 있어 주문서 작성에서 국가 선택 후 배송비 확인이 가능합니다. 

 

궁금하신 사항 있으면 고객센터 혹은 캔마트 메일 canmart2003@naver.com로 문의해주시고요, 아무래도 해외 배송이다 보니 단순 변심이나 미미한 상품 하자로는 반품이 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다.

 

한국에서 발송이다 보니 국내 배송보다는 시간이 조금 소요되는 점 참고 부탁드립니다.

 

 

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회원관련
아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요
질문
아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요
답변

로그인 화면에서 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하신 후,

성함, 가입하셨을 때 기재하셨던 메일 혹은 휴대폰 번호를 입력해 주시면 

메일 혹은 문자로 아이디와 임시 비밀번호를 보내드립니다~  


임시 비밀번호를 발급받으셨으면 로그인 후 꼭 새로운 비밀번호로 변경해 주시길 부탁드립니다.

 

혹시, 메일 혹은 문자를 받지 못했을 경우

고객센터로 문의해 주시면 최대한 빠른 답변 드리겠습니다 :) 

 

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배송관련
묶음배송도 되나요?
질문
묶음배송도 되나요?
답변

네~ 묶음배송 가능합니다 :)

주문 전 게시판이나 고객센터로 문의해 주시면 저희 쪽에서 확인 후 함께 발송해 드리고 있습니다.

 

-추가 주문 건이 5만원 미만으로 배송비가 부과될 경우

-주문 시 배송 메시지 등에 묶음 배송 요청할 경우

 

꼭 게시판 혹은 고객센터로 문의해주셔야 합니다~

 

* 단, 배송 준비 중으로 되었을 경우 이미 출고 완료 일 수도 있어 출고 후에는 추가/변경/묶음/취소는  어렵습니다 * 

 

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주문/결제
입금 계좌번호를 알려주세요.
질문

입금 계좌번호를 알려주세요.

답변

국민 927401 01 601911
신한 140 012 801565
우리 1005 301 891175
농협 301 0288 8884 81


: 예금주 (주)와이앤제이21  입니다.

 

주문자 성함과 입금자 성함이 동일해야 자동으로 입금 처리가 되며 띄어쓰기나 오타가 있을 경우 확인이 어렵습니다ㅠㅠ

주문자 성함과 다를 경우 주문서 작성 시 [무통장 입금자명] 에 기재해 주시거나 게시판에 문의해주시면 확인 후 발송 도와드리도록 하겠습니다.

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회원관련
회원 정보 변경 / 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 정보 변경 / 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변

비밀번호, 생년월일, 주소, 연락처, 이메일은 로그인 후 마이페이지 → 정보수정 에서 변경 가능합니다.  

다만, 한번 등록한 아이디는 변경이 어려운 점 참고 부탁 드리며 성함은 고객센터 혹은 게시판으로 문의해주시면 수정 도와드리도록 하겠습니다 :) 

탈퇴는 동일하게 정보 수정에서 탈퇴 처리가 가능하며 어려울 경우 고객센터로 문의해주세요~

(회원 탈퇴 후 재 가입은 어려우며 적립금/예치금/쿠폰 등은 자동 소멸 되는 점 참고 부탁드립니다.)

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배송관련
오늘 주문하면 언제 받을 수 있나요?
질문
오늘 주문하면 언제 받을 수 있나요?
답변

배송기간은 결제 완료 후 2~5일(주말, 공휴일 제외)로 여유 부탁 드립니다.

상품마다 입고 일이 다르므로 입고 지연 상품과 함께 주문 시 기본 배송일보다 조금 늦어질 수 있는 점 양해부탁드립니다!

 

신발,잡화류들은 주문 후 다음날 제작되기 때문에 기본 배송일 보다 조금 더 소요되는 점 참고 부탁드리며 최대한 빠른 배송 해드릴 수 있도록 노력하겠습니다 :)

 

많이 지연될 경우에는 고객님께 개별로 따로 연락드리고 있으니 조금만 기다려주시면 예쁜 상품으로 찾아 뵙겠습니다♥

 

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배송관련
어느 택배사로 배송 되나요?
질문

어느 택배사로 배송 되나요? 

답변

캔마트에서는 CJ 대한통운을 이용하여 고객님께 배송해 드리고 있습니다 :)

배송 조회는 아래 버튼을 눌러주시면 확인이 가능하니 참고 부탁드립니다~

 

배송 조회 바로 가기

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배송관련
얼마 이상 구매 시 무료배송인가요?
질문
얼마 이상 구매 시 무료배송인가요?
답변

저희 캔마트에서는 실결제금액기준 5만원 이상 구매하실 경우 무료 배송을 해드리고 있습니다.

 

-실결제금액이란?

  적립금, 쿠폰사용 등 할인 금액을 제외한 실제로 캔마트로 입금,결제하실 금액을 말합니다.

 

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주문/결제
환불처리 / 카드취소 등 요청 했는데 언제 처리되나요?
질문
환불처리 / 카드취소 등 요청 했는데 언제 처리되나요?
답변

-무통장 결제

환불은 평일 기준 오후 6시 이후 일괄적으로 처리해 드리고 있어 7시 이후 입금 확인 부탁드립니다 :)  

입금 확인이 안될 경우, 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.   

 

-카드 결제

카드 취소 처리 후 카드사에 따라 취소 완료되기 까지는 5~15일 (주말, 공휴일 제외) 정도의 기간이 소요됩니다. 

취소 처리를 한 후에도 결제일에 따라 청구가 될 수 있으며, 이와 같은 경우에는 익월 결제일에 환급 처리(마이너스 청구)가 되니 참고 부탁드립니다. 

 정확한 취소 일자나 취소 및 환급 방법은 사용하시는 카드사로 문의해 주시면 빠른 확인이 가능합니다~

 

-휴대폰 결제 

휴대폰 취소는 3~5일(주말, 공휴일 제외) 정도의 기간이 소요됩니다. 

다만, 취소는 결제 하신 당월 1일~말일 이내 취소만 가능하며 부분 취소는 어려운 점 참고 부탁드립니다.

(결제 당월이 지난 주문 건은 3.5% 결제수수료 차감 후 계좌로 환불 처리 도와드리고 있습니다)

 

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주문/결제
주문 취소하고 싶어요.
질문

주문 취소하고 싶어요.

답변

발송전이면 로그인 후 → 마이페이지 → 주문 내역에서 [주문취소] 버튼 눌러주시면 됩니다!

홈페이지에서 취소 처리가 어려우시면 고객센터 혹은 게시판으로 문의해 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다~

비회원으로 주문해 주신 분들도 동일하게 로그인 혹은 마이페이지 클릭 후 비회원 배송 조회에서 성함과 주문번호를 입력해 주시면 취소 접수가 가능합니다. 

 

만일, 결제 완료 후 취소를 원하시는데 이미 발송된 경우라면 취소 처리가 어려우며 반송 시 발생하는 배송비는 고객 부담이므로 신중한 주문서 작성 부탁드립니다 :) 

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주문/결제
입금했는데 왜 입금 확인이 되지 않나요?
질문
입금했는데 왜 입금 확인이 되지 않나요?
답변

주문서에 기재한 입금자명과 다르거나 다른 금액으로 입금한 경우 확인이 되지 않습니다.

입금자명 혹은 상이한 금액으로 입금하셨을 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

 

<입금만 하시고 주문서가 정상적으로 등록되지 않은 경우>

주문서 작성 후 꼭 '마이페이지'에서 주문서 확인이 되는지 확인해 주세요.

주문서를 끝까지 작성하지 않고 중간 단계에서 끝내신 경우 주문서가 없기 때문에 입금을 하셔도 저희쪽에서 확인이 어렵습니다ㅠㅠ

주문 전 선 입금하셨다면 주문 후 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드리고 있습니다.

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주문/결제
쿠폰 및 적립금 등은 어떻게 사용하나요?
질문
쿠폰 및 적립금 등은 어떻게 사용하나요?
답변

-쿠폰

쿠폰마다 사용 가능한 금액 기준이 상이하며, 기재되어 있는 금액 이상 구매 시 사용이 가능합니다.
주문서 작성 시 주문 상품 할인 적용에서 쿠폰 선택을 클릭해 주시면 보유 쿠폰 내역 및 사용 가능한 쿠폰 확인을 확인하실 수 있습니다.

쿠폰은 한 주문서 당 한 쿠폰만 적용 가능하며, 각 쿠폰의 사용 가능한 '금액 기준'과 '사용 기간' 을 꼭 확인해 주세요~


-적립금

1원 단위로 사용이 가능하며 주문 시 사용 가능한 적립금을 확인 후 사용하길 원하시는 금액을 입력해 주시면 됩니다.

(단, 무료 배송은 실 결제 금액[적립금, 쿠폰 사용 등 할인 금액을 제외한 금액]이 5만 원 이상 되어야 가능하므로 적립금은 실 결제 금액에 포함되지 않는 점 참고 부탁드립니다. )

※ 적립금의 유효 기간은 지급 일로부터 1년입니다. 

 

-예치금 

예치금 또한 1원 단위로 사용이 가능하며 주문서 작성 시 주문 상품 할인 적용에서 금액을 입력해 주시면 됩니다. 

 

 

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주문/결제
어떤 결제 방법이 있나요?
질문
어떤 결제 방법이 있나요?
답변

- 페이코(payco)

- 카카오페이(KakaoPay)

- 무통장입금

- 신용카드 

- 결제대금 예치제(에스크로)

- 핸드폰결제

- 스마일페이

- 해외결제 페이팔(Paypal Payment)

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주문/결제
비회원도 구매가 가능하나요?
질문
비회원도 구매가 가능하나요?
답변

비회원도 구매 가능하며 장바구니 → 주문하기 → 비회원 구매 클릭하면 됩니다 :) 

주문 완료 후 주문 번호 확인이 가능하며 (카카오톡 또는 메일로도 안내) 배송 조회는 로그인 혹은 마이페이지 클릭 후 비회원 배송 조회에서 성함과 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다. 

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교환/반품
불량 처리가 어려운 경우?
질문
불량 처리가 어려운 경우?
답변

모든 제품은 드라이클리닝을 권장하고 있으며, 안내되어 있는 세탁 방법과 다르게 세탁하여 생긴 상품의 변형

배송 시 생긴 구김, 단추 바느질의 느슨함, 간단한 손질이 가능한 마감실, 지퍼의 뻣뻣한 움직임, 신발이나 가방 및 소품등 마감 처리에서 생긴 소량의 본드 자국, 초크 자국 같은 미세한 자국 

단가라(스트라이프) 및 체크의 패턴 상 앞, 뒤 옆선이 맞지 않는 경우

동일한 상품이라도 컬러 별 원단 수축률이 상이하므로 사이즈의 오차가 있는 경우

워싱 가공 특성상 살짝의 뒤틀림, 빈티지한 느낌을 살리기 위한 디테일 작업 시 미세한 차이가 있는 경우 

모니터 해상도에 따라 색상의 차이가 발생하는 경우 

세탁 및 착용하신 상품, 피팅만으로도 늘어나거나 보풀 등 상품 가치가 훼손된 경우 (세탁 및 착용 후에는 불량이 발견되어도 교환/반품 불가)

고객 부주의로 상품이 훼손되어 재화의 가치가 감소한 경우 (고의로 불량을 낸 제품, 수선, 향수, 냄새, 택 훼손 등 전자상거래 및 소비자보호법에 명시)

반품 기한이 경과된 경우

 

    

 

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교환/반품
불량 상품을 받았어요.
질문
불량 상품을 받았어요.
답변
캔마트는 입고 된 상품을 다시 개별 포장하는 과정에서 한번 더 검수하는 과정을 거칩니다.
꼼꼼히 검수 후 출고되었음에도 불구하고 고객님께서 불량을 수령하셨다면
수령 후 바로 고객센터 혹은 게시판으로 문의해 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.
발생되는 왕복 배송비는 캔마트 부담이며 수령 후 7일 이내로 꼭 연락 부탁드립니다!
( 수령 후 7일 경과된 상품은 불량이나 오배송 건이라도 캔마트에서는 책임지지 않습니다. )

*불량으로 연락 주시기 전에 [불량 처리가 어려운 경우] 게시글 꼭 한번 확인 부탁드리며,
반품으로 보내주신 상품 검수 후 불량이 아닐 경우 배송비는 전액 고객 부담이니 참고 부탁드립니다.
6
교환/반품
반품 / 교환 이 불가능한 경우는?
질문
반품 / 교환 이 불가능한 경우는?
답변

- 반품 기한 (수령 후 7일)이 경과된 경우 

- 고객님의 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우

- 상품을 착용하시거나 화장품, 향수 등 사용 흔적이 있는 경우 

- 의류를 세탁하였을 경우, 인위적인 수선한 경우

- 교환/환불을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손을 한 경우 

 

 

5
교환/반품
교환 / 반품 절차 및 배송비 안내
질문
교환 / 반품 어떻게 하며 배송비는 얼마인가요?
답변

-반품 

전체 반품 일 경우 왕복 6,000원 발생 고객님 부담입니다. 

부분 반품 일 경우 반품 후 소장가 5만원 이상이면 편도 3,000원 발생 고객님 부담입니다. 

부분 반품 일 경우 반품 후 소장가 5만원 미만이면 왕복 6,000원 발생 고객님 부담입니다. 

 

-교환 

왕복 6,000원 고객님 부담입니다. 

※ 타상품 교환시 정상가로 적용 

 

반품/교환 배송비는 상품 보내주실 때 봉투에 동봉해주시거나 아래 계좌 번호로 입금 부탁드립니다.


국민 927401 01 601911

신한 140 009 344392

우리 1005 301 891175

 

농협 301 0288 8884 81

: 예금주 (주)와이앤제이21  

  

 

 

 

 

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기타
사이즈는 어떻게 측정하나요?
질문

사이즈는 어떻게 측정하나요?

답변

- 모든 상품은 단면으로 측정하고 있어요.

- 힘을 가하지 않는 상태에서 옷을 평평하게 놓고 측정해 주세요.

 

 

 

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  2. 2
  3. 끝